Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por CerebroDigital, incluyendo pero no limitado a:

• Suscripciones a contenido premium
• Cursos y programas de formación en línea
• Materiales educativos descargables
• Servicios de consultoría (cuando estén disponibles)
• Cualquier otro producto o servicio digital o físico que ofrezcamos

2. Contenido Gratuito

Gran parte del contenido de CerebroDigital está disponible gratuitamente, incluyendo:

• Artículos de blog y publicaciones educativas
• Recursos de aprendizaje gratuitos
• Herramientas y calculadoras en línea

Este contenido gratuito se proporciona "tal cual" y no está sujeto a reembolsos, ya que no implica transacción económica.

3. Servicios de Pago

3.1 Período de Garantía

Para servicios de pago, ofrecemos diferentes períodos de garantía dependiendo del tipo de servicio:

Tipo de Servicio	Período de Garantía
Cursos en línea individuales	14 días desde la fecha de compra
Suscripciones mensuales	7 días desde el inicio de la suscripción
Suscripciones anuales	30 días desde el inicio de la suscripción
Materiales descargables	7 días desde la compra (si no se ha descargado)
Servicios de consultoría	Según lo acordado contractualmente

3.2 Condiciones para Reembolso

Para calificar para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud
• Para cursos: no debe haber completado más del 30% del contenido
• Para materiales descargables: no deben haber sido descargados o accedidos
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones de Uso

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte nuestro equipo de soporte a través de:
   • Correo electrónico (utilizando el formulario de contacto del sitio web)
   • Teléfono: +67514657319
2. Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
   • Número de pedido o transacción
   • Fecha de compra
   • Descripción del producto o servicio
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Espere la confirmación de recepción de su solicitud (generalmente dentro de 24-48 horas hábiles)

4.2 Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida su solicitud:

• Revisaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
• Verificaremos que cumple con las condiciones de reembolso
• Podemos solicitar información adicional si es necesario
• Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico

4.3 Procesamiento del Reembolso

Si su solicitud es aprobada:

• El reembolso se procesará dentro de 7-10 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original
• Recibirá un correo electrónico de confirmación
• El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según su institución financiera (generalmente 5-10 días hábiles adicionales)

5. Política de Cancelación

5.1 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Suscripciones mensuales: La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán cargos adicionales.
• Suscripciones anuales: La cancelación será efectiva al final del año de suscripción. No se ofrecen reembolsos prorrateados después del período de garantía de 30 días.

5.2 Cómo Cancelar

Para cancelar su suscripción:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web
2. Vaya a la sección "Mi Cuenta" o "Suscripciones"
3. Seleccione la opción "Cancelar Suscripción"
4. Siga las instrucciones en pantalla

Alternativamente, puede contactarnos directamente para asistencia con la cancelación.

5.3 Cancelación de Cursos

Para cursos individuales (no basados en suscripción):

• Puede solicitar la cancelación dentro del período de garantía de 14 días
• Si se aprueba, recibirá un reembolso completo
• Perderá el acceso al curso tras la cancelación

6. Excepciones y Restricciones

6.1 No Elegibles para Reembolso

Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso:

• Solicitudes realizadas fuera del período de garantía
• Contenido o materiales ya descargados o accedidos completamente
• Cursos completados en más del 30%
• Servicios ya prestados o consultas completadas
• Promociones o ofertas especiales claramente marcadas como "no reembolsables"
• Segundas solicitudes de reembolso para el mismo producto
• Casos donde se haya violado nuestros Términos y Condiciones

6.2 Descuentos y Promociones

Para compras realizadas con descuentos o códigos promocionales:

• Los reembolsos se calculan sobre el precio pagado después del descuento
• No se reembolsa el valor del descuento o promoción
• Los códigos promocionales utilizados no pueden ser reutilizados

7. Problemas Técnicos

7.1 Acceso a Contenidos

Si experimenta problemas técnicos al acceder a contenido pagado:

• Contacte nuestro soporte técnico inmediatamente
• Trabajaremos para resolver el problema dentro de 48 horas hábiles
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo
• El período de garantía puede extenderse durante el tiempo que el problema permanezca sin resolver

7.2 Calidad del Contenido

Si el contenido adquirido presenta errores significativos o no cumple con la descripción proporcionada:

• Infórmenos dentro de 7 días desde el descubrimiento del problema
• Primero intentaremos corregir o reemplazar el contenido
• Si no es posible una solución satisfactoria, puede solicitar un reembolso

8. Disputas de Pago

8.2 Cargos Duplicados

Si nota cargos duplicados:

• Contáctenos inmediatamente con detalles de la transacción
• Investigaremos el problema dentro de 24-48 horas
• Si se confirma el error, procesaremos un reembolso completo del cargo duplicado

9. Renovaciones Automáticas

9.1 Notificación de Renovación

Para suscripciones con renovación automática:

• Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de la renovación
• El recordatorio incluirá el monto a cobrar y la fecha de renovación
• Puede cancelar antes de la fecha de renovación para evitar el cargo

9.2 Reembolso por Renovación No Deseada

Si su suscripción se renueva automáticamente y desea un reembolso:

• Debe solicitarlo dentro de 7 días desde la fecha de renovación
• No debe haber accedido al contenido del nuevo período de suscripción
• Se procesará un reembolso completo si se cumplen las condiciones

10. Casos Especiales

10.1 Circunstancias Excepcionales

En casos de circunstancias excepcionales (enfermedad grave, emergencias familiares, etc.):

• Contáctenos explicando su situación
• Evaluaremos cada caso individualmente
• Podemos ofrecer soluciones alternativas como suspensión temporal, extensión de acceso o reembolso parcial
• Puede requerirse documentación de respaldo

10.2 Insatisfacción con el Contenido

Si no está satisfecho con la calidad del contenido:

• Contáctenos dentro del período de garantía
• Explique específicamente qué aspectos no cumplieron sus expectativas
• Evaluaremos si el contenido cumple con la descripción proporcionada
• Podemos ofrecer contenido alternativo antes de procesar un reembolso

11. Modificaciones de Precios

11.1 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros servicios:

• Los cambios de precio se notificarán con al menos 30 días de anticipación
• Las suscripciones activas mantendrán el precio vigente hasta su renovación
• No se ofrecen reembolsos retroactivos por cambios de precio

11.2 Errores de Precio

En caso de errores evidentes en el precio:

• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos afectados
• Le notificaremos del error y ofreceremos la opción de comprar al precio correcto
• Si ya se procesó el pago, emitiremos un reembolso completo

12. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea, incluyendo:

• El derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia
• El derecho a productos que cumplan con la descripción
• El derecho a remedios si los productos son defectuosos
• Garantías legales aplicables

En caso de conflicto entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.

13. Resolución de Conflictos

13.1 Proceso de Queja

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso:

1. Solicite una revisión explicando por qué no está de acuerdo
2. Un supervisor revisará su caso dentro de 5-7 días hábiles
3. Recibirá una decisión final por escrito

13.2 Mediación

Si no podemos llegar a un acuerdo:

• Puede recurrir a servicios de mediación de consumidores
• Cooperaremos plenamente con procesos de mediación autorizados
• Las decisiones de mediación vinculantes serán respetadas

14. Información de Contacto para Reembolsos

15. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las solicitudes de reembolso ya presentadas o las compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

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